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本文转自：半岛都市报

新买的手机部分APP无法登录

监管部门介入协调后,商家同意办理退货退款

半岛全媒体记者刘静

通讯员刘丽

花6000元购买手机,使用时发现存在问题,部分APP软件无法登录,手机也不能接收短信。市民韩先生感觉十分闹心。与商家沟通未达成一致,韩先生后来选择投诉,最终,经过监管部门协调,韩先生完成了退货退款。

市民韩先生反映,2022年2月20日其通过网购平台购买了一款手机,花费6000元,收货使用中发现存在无法登录部分APP和接收短信的问题,随向商家反映,商家答复可能是软件问题,可调试,韩先生不满意,2月28日进行了投诉,要求协调给予退货退款。胶州市市场监管局收到该投诉后,就消费者反映的问题向商家核实情况,经协调,商家同意消费者退回商品后,为消费者办理退货退款。

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条“自售出之日起7日内,移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理……消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。”根据此规定,消费者反映的问题符合《移动电话机商品性能故障表》中的主机质量问题,且向商家申请退货的时限在7日内,符合退货条件,商家应该给予退货。

本报在此也提醒消费者:网购手机等电子产品时,尽量当场查验,看有无外壳、屏幕破损问题；同时收货后尽快进行调试,发现质量问题及时与商家沟通并保留沟通凭证。发生消费纠纷后可以拨打本报热线83982811反映情况或者拨打12345进行投诉。